🔒 Modo seguro — a IA decide o que responderia, mas nada é enviado de verdade; fica registrada aguardando revisão.
O mesmo texto de regras é reaproveitado no prompt do Mercado Livre e do TikTok Shop (trocando "Shopee" por "nossa loja"). Se esta regra descreve navegação/fluxo específico de UM canal só (ex: "aplicativo da Shopee, em Eu > Minhas Compras", cupom de frete da Shopee, "reputação" e "perguntas" do Mercado Livre, vídeos do TikTok Shop) e não existe um equivalente genérico correto para os outros canais, marque como exclusiva desse canal — assim ela some do prompt dos demais em vez de aparecer adaptada (e possivelmente errada) para eles.
Separe por vírgula. Se qualquer uma aparecer na conversa, marca como crítico — a IA ainda responde/encaminha normalmente. Ex: cancelar,defeito,não funciona
cancelar,defeito,não funciona
Se qualquer uma dessas palavras aparecer, a conversa é encaminhada IMEDIATAMENTE para a equipe, sem chamar a IA — zero custo de API nesses casos. Use para situações graves: risco legal, acidente, lesão. Ex: procon,advogado,machucou,acidente,intoxicação
procon,advogado,machucou,acidente,intoxicação